Notre politique de retour et de remboursement s’étend sur une période de 30 jours. Au-delà de ce délai, nous ne sommes pas en mesure d’accepter les retours ou d’offrir des remboursements complets ou des échanges.

Pour être éligible au retour, votre commande doit être inutilisée et dans son état d’origine, avec l’emballage intact. De plus, vous devrez fournir un reçu ou une preuve d’achat pour initier le processus de retour.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel confirmant la réception. Nous vous informerons ensuite de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si elle est approuvée, le remboursement sera traité et crédité sur votre mode de paiement initial dans les jours suivants.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous rencontrez un retard ou si votre remboursement est manquant, nous vous conseillons de vérifier d’abord votre compte bancaire, puis de contacter l’émetteur de votre carte de crédit, et enfin votre banque. Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à sav@exploitationboisfonseca.com.

Nous n’effectuons des échanges que pour les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter par e-mail et renvoyer l’article à notre adresse.

Retours d’expédition

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par courrier à notre adresse. Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge et non remboursables. Le délai de livraison pour les échanges peut varier en fonction de votre lieu de résidence. Pour des articles de valeur, envisagez un service d’expédition suivi ou une assurance, car nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné.